又是一年3·15，关在消费者权益保护的各项话题再次冲上热搜。聚焦家居行业，用户投诉照旧集中在合同胶葛、产物质量、售后办事等范畴，关在家居选购若何“避坑”的会商层见叠出。针对行业存在已久的痛点，顾家家居日前召开了“无忧消费守护步履”发布会，从出产、发卖、办事等多方面入手，为消费者打造出产制造透明安心、增值办事专业舒心、采办消费透明安心的全流程安心体验，积极承当家居行业头部企业的任务责任，助奉行业确立透明、公允、公道的价值基准，帮忙用户解决消费挂念，守护消费者权益，增进行业持久可延续健康成长。

顾家家居“无忧消费守护步履”发布会现场

发布会开场，原国度质检总局总工程师、中国质量万里行增进会原会长、北京华夏财产经济研究院院长刘兆彬颁发致辞。他提到，当下家居行业正在为拉动消费增加做出主要进献，家居行业只有与消费者共创价值，才能实现高质量成长。

但因为市道上持久畅通着年夜量非标产物，消费者选购家居产物成为一件费时吃力的难事，略不留心就会遭受货不合错误板、以次充好、产物质量前后纷歧等各种问题，而且经常售后无门。本次3·15时代，多家主流媒体暴光了相干乱象。而顾家家居很早就意想到，壮大的出产能力是品质保障的根底，顾家在全球成立了14年夜出产基地，实现了从软体家具到衣柜、橱柜等定制柜产物的全品类制造能力，从泉源保障产物品质，并确立“一体化整家”的计谋，为用户供给健康、环保、舒适、轻松的一站式整体家居解决方案，让消费者省心省力。

原国度质检总局总工程师、中国质量万里行增进会原会长、北京华夏财产经济研究院院长刘兆彬师长教师走进顾家家居定制工场

“透明工场”：出产品质看得见，源流包管更安心

为进一步加强与消费者的互信关系，本次顾家家居打造了“透明工场”，操纵数字化手艺进一步让消费者亲眼目击、深入感知顾家家居进步前辈的出产智造流程，为家居行业打破“信赖僵局”供给了全新的解决方案。“透明工场”线上线下均向用户开放参不雅，“全国用户可以经由过程透明工场小法式，随时随地在线不雅看出产进程。产物美不美，门店看得见，”顾家家居品牌市场预会员运营中间朱淑君谈道，“而透明工场更多地让消费者亲目睹证那些看不到的处所，高品质产物的背后是硬核的智造实力。”

顾家家居品牌市场预会员运营中间副总司理朱淑君密斯进行“透明工场”分享

以顾家整家定制4.0出产研发基地为例，其实现100%的柔性化出产和全流程信息化、数字化、智能化、可视化把控，被浙江省经济和信息化厅评定为2022年浙江省将来工场企业、中华人平易近共和国工业和信息化部2022年度智能制造示范工场。同时，顾家家居履行行业高尺度要求，以沙发产物为例，上市前要进行6万次冲刺实验，并针对扶手/靠背、沙发脚强度、躺卧不变性、功本事用性等也做一系列严酷尝试，确保产物可以或许正常利用10年。

无忧办事：以高品质办事激起消费活力，鞭策行业模式立异

家居市场中，持久困扰消费者的另外一年夜问题是办事。为领会决办事质量纷歧、售后办事坚苦等行业痛点，顾家家居用户办事和运营中间总司理江亮进行了“增值办事专业舒心”用户办事新进级发布。他暗示，顾家家居专业舒心的增值办事已进阶进级为一键申请、全程可视、成果可评的透明办事，经由过程会员小法式，消费者不但可以或许随时查询电子合同、定单、产物交期送货进度，还可以一键申请售后办事、关爱办事，并可以或许对办事成果做出监视、评价，真正做到办事尺度透明清楚、办事进程全程可视，免去消费者的后顾之忧。

顾家家居用户办事和运营中间总司理江亮师长教师发布用户办事新进级内容

以一体化整家计谋为依托，顾家家居实现了从选购、定制、付出、送装到售后等无缝链接、高效透明的一体化办事体验，累计为跨越460万人次供给一站式在线办事，全国一千六百多家办事网点上门师傅100%经由过程培训认证，让“专业高效”成为顾家办事的一张手刺。同时，聚焦在家庭用户真实需求，顾家家居在线上经由过程“万家灯火打算”为消费者揭示“去滤镜化”的家居搭配场景；在线下，打造“会员日·老友趣” 百城千店打算，为消费者供给集购物体验、常识分享、文娱勾当在一体的丰硕勾当，让家居消费成为透明、愉悦的体验，为行业激起消费活力供给了行之有用的办事模式立异范本。

消费透明：确立行业价值基准，击破家居消费层层套路

家居消费市场中之所以“套路”层见叠出，很年夜水平上是因为买卖合同“隐藏玄机”，产物申明不清楚、权责划分不明白、买卖流程不规范等极为轻易致使后期胶葛与争议的问题，影响行业整体的口碑。作为家居行业领军企业、浙江省家具行业协会主要成员，为了周全保护消费者权益，顾家家居针对买卖进程中可能产生的问题和胶葛，制订并计划周全实行尺度化电子合同，将产物品质、送货安装、背约、退订等一系列许诺以书面情势固定，让两边权力义务有据可查，以塑造清楚透明的行业价值基准与消费者成立新型互信关系，谋求行业的持久健康成长。

顾家家居副总裁、首席用户体验官刘宏师长教师发布消费者权益许诺

现场，顾家家居副总裁、首席用户体验官刘宏站在用户角度，对尺度化电子合同条目进行注意阐释，提出了明白定金与预支款的区分、交期背约补偿、相干送货安装细则三项明白，和质保和增值两年夜权益、尺度化合同推行利用规模合用全国许诺。浙江省家具行业协会副秘书长兼党支部书记顾佳佳对《浙江省家具生意合同》《浙江省家具定制合同》2份示范版本做了重点解读，向消费者科普相干常识����.txt，以期削减盲目签约、规避“霸王条目”的产生。

浙江省家具行业协会副秘书长顾佳佳密斯解读《浙江省家具定制合同》（示范文本）

信息透明化时期，行业市场的各种乱象所酿成的短处已年夜量闪现，该当警戒危险消费者信赖的短视行动。作为行业头部企业，顾家家居不但以高尺度规范本身，更致力在鞭策行业出产、办事尺度的成立，以加倍清楚透明的出产办事模式，真正做到让消费者敢消费、安心消费，鞭策行业与消费者的良性互动，引领行业向着高尺度、高质量成长道路稳步前行！